Onderstaand de tekst van de mail die ik vandaag naar mijn collega’s van de Baak om op basale wijze het nut van sociale netwerken (voor kennisintensieve) organisaties uit te leggen. Voor de intensieve gebruikers van sociale netwerken meer dan bekend, maar voor veel professionals nog vaak onbekend blijkt me steeds weer. Wellicht kun je er je voordeel mee doen in de eigen organisatie. Aanvullingen zijn welk0m in de ‘comments’.
“Regelmatig word ik gevraagd of we (online) sociale netwerken kunnen gebruiken voor allerhande zaken. Werven van stagiairs, het (last minute) vullen van een programma, het vinden van sprekers, ingangen voor acquisitie, etc. Nu kan de inzet van Linkedin, Facebook, Hyves, Twitter, etc. in veel van deze gevallen zorgen voor spectaculaire resultaten. Ik sta er nog steeds versteld van wat er te regelen valt in enkele uren, soms zelf minuten, wat je anders dagen regelen, zoeken en bellen zou kosten.
Echter er zijn een aantal bepalen factoren voor succes welke ik graag uit mijn eigen ervaring met jullie deel.
Communicatie ipv marketing:
Sociale netwerken zijn GEEN marketingkanaal. Althans niet in de zin dat je er enkel ‘aankondigingen’ mee over de bühne brengt. Het is een communicatiemiddel voor mensen van vlees en bloed. Dit is ook een van de redenen waarom het niet in de meeste gevallen niet aan te raden is om een account te maken voor een programma cq. event en daar dan statische mededelingen mee te doen. Mensen staan centraal. Uiteraard kun je vanuit een persoonlijke profiel je betrokkenheid bij de Baak en specifieke events kenbaar maken. Dit versterkt juist het netwerkeffect omdat er dan een ‘web’ aan relaties ontstaat. Echter de insteek is: conversatie. Stel vragen, reageer, discussieer, etc. Dit valt dus ook niet aan een social media/marketing/web- afdeling te delegeren. Het is/wordt steeds meer een onderdeel van je vakmanschap als professional.
Wederkerigheid
Social netwerken zijn GEEN Google. Hoewel de bereidheid om te helpen in deze netwerken erg hoog is, gebeurt dit uiteindelijk wel op basis van wederkerigheid. Om te beginnen dient de ‘vrager’ ook zelf beschikbaar te zijn (dus ook een profiel te hebben) om anderen te helpen. Dit ‘helpen’ kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld door het zelf (reactief) beantwoorden van rechtstreeks gestelde vragen. Proactief kan dit ook door bijvoorbeeld bepaalde keywords in online discussies te volgen en waar aan de orde er op in te springen en kennis en contacten te delen. Indirect leidt dit op termijn tot veel goodwill en daardoor weer de toegang tot meer en betere content en contacten. Tara Hunt beschrijft dit effect in haar aanbevelingswaardige boek ‘ The Whuffie Factor‘. Whuffies zijn een metaforische munteenheid die de hiërarchie in sociale netwerken bepalen. Te vergelijken met de ‘emotionele bankrekening’ waarover we het vaak hebben in onze programma’s. Via sites als bijvoorbeeld www.twittergids.nl zijn per thema/onderwerp de professionals te vinden gerangschikt op mate van ‘Whuffie’. Dus kijk daar zelf eens bij de zoektocht naar bijvoorbeeld een spreker. De ‘ranking’ komt namelijk door ‘peer-to-peer’ beoordeling tot stand en is daardoor erg accuraat.
Een andere krachtige manier om de ‘Whuffie-balans’ te verhogen is het delen van content. Dit kan oa door een voorselectie te maken (voor de mensen in je netwerk) op binnenkomende informatie. Elke professional zou ik hierbij aanraden om een Igoogle pagina aan te maken met daarin de voor hem of haar relevante kennisbronnen (RSS-feeds). Al snel is dan het bijhouden van veel vakliteratuur en managementboeken niet meer nodig. Ook vanuit relatie-en accountmanagement is dit een onmisbare tool. De andere optie is het verspreiden van eigen (bestaande) content. Social netwerken kunnen ingezet worden om extra mensen te trekken naar column, artikel, etc. Ook hier ontstaat dan weer een web aan verbindingen. Via bijvoorbeeld Twitter is (met enige inspanning en een substantieel netwerk) door één professional een bereik te creeren van enkele tienduizenden mensen. Let wel: op één enkele dag. Als ik het wel heb bezoeken er per maand een kleine 30.000 mensen de Baak website. Stel je dan een (Baak) netwerk voor waarin bijvoorbeeld 40 van onze professionals op deze manier opereren. Dit zou op maand basis het bezoekersaantal aan onze website in het geheel doen verbleken. Veel freelancers zijn zich in zeer rap tempo op deze manier aan het organiseren met een impact die die van onze organisatie verre overstijgt.
Persoonlijke betrokkenheid
Via mijn netwerk kan ik vrij makkelijk, om maar een actueel voorbeeld te noemen, studenten in/van de Baltische staten bereiken. Want wat wil het toeval: ik heb daar een verbinding mee aangezien een van mijn voorvaderen eeuwen terug daarheen getrokken is. Om deze familiegeschiedenis verder uit te zoeken ben ik actief in een aantal communities gericht op deze landen en voila: drie potentiële stagiairs. Nu zou dat wellicht zonder deze link ook gelukt zijn, maar meer tijd en “Whuffie’ gekost hebben. Wat ik er mee wil illustreren is wederom dat het geen ‘jukebox’ is die na inwerpen van een muntje automatisch met een resultaat komt. Ook een van de redenen waarom het lastig is om anderen jouw specifieke vraag in hun netwerk te verspreiden. Het is van belang dat de persoonlijk link met de vraag/het thema duidelijk is voor de community.
Dit zijn zo even een aantal die je kunnen helpen bij het verhogen van je effectiviteit als professional en die van de organisatie als totaal. Een aantal van onze collega’s geven praktische ondersteuning bij het opzetten van de diverse instrumenten en vooral ook het bepalen van je eigen strategie.
Mocht ik van mijn kant je ergens bij kunnen helpen, dan hoor ik het graag.
Groet,
Menno”
{ 1 trackback }
{ 8 comments… read them below or add one }
Goeie post Menno!
Twitter kan draagt bij aan het opbouwen van autoriteit en relaties. Hierdoor kunnen mensen overtuigd raken van je kwaliteiten, waardoor sneller vertrouwen op wordt gebouwd en waardoor het uiteindelijke zaken doen makkelijker wordt.
Een ander aspect is het opbouwen van een relatie. Je doet geen zaken met een bedrijf, maar met een persoon is me altijd voorgehouden. Die persoon representeert weliswaar een bedrijf, maar dat is eigenlijk vaak ‘bijzaak’.
Twitter is weliswaar niet direct bedoeld om zaken te doen, maar kan het beslissingsproces wel behoorlijk beïnvloeden.
Beste Menno,
Dank voor dit artikel. Binnenkort organiseer ik een bijeenkomst voor mijn HRM-collega’s over dit onderwerp. De strekking van je artikel neem ik hierin graag mee.
Ter aanvulling: sinds kort experimenteren we met een aantal collega’s met Yammer, of anders gezegd “Twitteren op je werk” (interessant boek van Huib Koeleman). De meerwaarde hiervan is o.a. het onderling kennis delen, gebruik maken van elkaars (onbekende) talenten en expertise, je collega’s beter leren kennen en op de hoogte blijven van waar iedereen mee bezig is.
De door jou genoemde bepalingen gaan ook hier op.
Hartelijke groet,
Jacqueline van Zuiden
Loopbaan- en HRM-adviseur
Hoi Menno,
Goed artikel met een open uitleg over Social Netwerken. Je insteek is ook goed met het verzoek om aan te vullen waar nodig. Goed voorbeeld van Social netwerken.
Niemand weet alles, maar 100 twitteraars weten meer dan 1 geleerde. In de relatief korte periode waarin ik twitter gebruik heb een aantal maal al mensen kunnen helpen met vraagstukken. Maar ik heb zelf ook nieuwe ideeën opgedaan.
Het lijkt dat de (online)wereld toch een stuk socialer is dan men af en toe pretendeert dat het is.
Groeten,
Carlo van Beek
Beste Menno,
Super bijdrage! Bedankt. Ik neem jouw visie op Twitter mee in mijn workshops Kennismanagement 2.0. Leer mijn studenten kennismaken met bloggen en twitteren. Voor de meesten nog onbekend en zijn vooral sceptisch.
Vriendelijke groeten,
Katja Pasman
HRM docent Hogeschool van Amsterdam
De filmpjes van Supernews op Youtube zijn super om zaken als Twitter, Facebook, LinkedIn en consoorten uit te leggen
datagroeten
MaT
Beste Menno,
Duidelijke post over waarom op bepaalde vragen/topics wel gereageerd wordt en andere niet. Waarom sommige mensen wel veel halen uit de mogelijkheden van Social Media en anderen helemaal niet.
Ik sta er nog dagelijks van versteld hoe relatiemanagement voor velen niet vanzelfsprekend is.
Groet,
Kirsten Wagenaar
Community Manager Hallo!
Ik hoor ook vaak mensen die er niet aan willen beginnen. Ik vraag me dan ook af of het wel voor iedereen is, of vooral voor professionals die veel moeten netwerken, veel informatie verwerken en creatief zijn (als het goed is gaat dit op voor bijna alle professionals natuurlijk
.
Mooie bijdrage Menno! Ben via een Twitter contact op deze pagina terecht gekomen, dus dat is als het ware al een bewijs van je betoog
.
Net als een aantal andere geïnteresseerden die op je verhaal hebben gereageerd, organiseer ik half juni ook een workshop voor mijn collega’s van Marketing, Sales, HRM en management om de mogelijkheden van social media onder de aandacht te brengen. Daar past dit verhaal uitstekend in! Geen idee of je ook op dergelijke workshops je visie onder de aandacht brengt, maar ik zou je graag willen uitnodigen om hier wat over te vertellen op deze workshop en hoor graag of je daarvoor open staat.
Een interessante gedachte die voortkomt uit je alinea over marketing via sociale netwerken is trouwens of dergelijke media wellicht een nieuwe marketingdiscipline met zich mee brengen. Het gaat in deze media uiteindelijk allemaal om conversaties met klanten, medewerkers, sollicitanten, prospects en relaties met wie je via sociale netwerken een loyaliteitsband opbouwt. Ik zou ik dat verband de discipline Engagement Marketing willen introduceren, de inspanningen om een betrokken en loyaal netwerk van ambassadeurs rondom een merk te creëren. Of het daarbij om klanten of medewerkers gaat, maakt daarbij in beginsel niet zoveel uit.
Hartelijke groet,
Jeroen Nagtegaal
VANAD